QUESTIONNAIRE

Cher client, chère cliente,

Notre objectif étant votre satisfaction totale, nous souhaitons vous faire évaluer la qualité de nos services et de notre organisation afin de répondre au mieux à vos exigences.
Nous comptons donc sur vous pour consacrer quelques instants à notre questionnaire qui comprend 12 questions et pas plus de quelques minutes pour y répondre.

Soyez-en remercié par avance.

Raison sociale :

Civilité : Madame Mademoiselle Monsieur

Nom :

Prénom :

Fonction :

1) Connaissez-vous votre expert en automobile, et l’objet de son intervention ?

Non
Oui, mais je ne sais pas à quoi il sert
Oui, parfaitement

2) Avez-vous eu contact avec Ain Jura Expertise ? Si oui, comment évaluez-vous la qualité de ce contact ?

Non
Oui

Votre note de 1 à 5	1	2	3	4	5
Notation

3) Que ce soit par SMS, Mail, Courrier ou Téléphone, la prise de contact pour le rdv d’expertise correspond-elle à vos attentes ?

Oui
Non, pourquoi ?

4) Le délai d’intervention de votre expert vous semble-t-il correct ?

Oui
Je ne sais pas
Non

5) Votre véhicule est réparé, que pensez-vous de la qualité et des délais de réparation ?

Satisfait pour les deux
Pas satisfait de la réparation
Pas satisfait sur le délai
Pas satisfait des deux

6) Si votre véhicule est en épave, êtes-vous satisfait de la gestion de votre dossier chez Ain Jura Expertise ?

	Content	Pas content	Si pas content, pourquoi ?
Contact
Valeur du véhicule
Explication de la procédure
Délai de traitement de votre dossier

7) Connaissez-vous le coût de la réparation de votre véhicule ?

Oui, je l’ai consulté sur le rapport en ligne
Oui, je l’ai eu par mon réparateur
Oui, l’expert m’a informé
Non, personne ne m’a informé
Non, aucun intérêt pour moi

8) Si vous pouviez choisir votre expert, reprendriez-vous à nouveau Ain Jura Expertise ?

Oui
Non
Sans avis

9) De manière générale comment évaluez-vous :

Votre note de 1 à 5	1	2	3	4	5
Votre Assurance
Votre Réparateur
Votre Expert

10) Quel commentaire ou remarque pourriez-vous nous adresser afin d’améliorer notre service ?

11) Nous vous avons assisté dans une démarche de conseil technique ou juridique. En êtes-vous satisfait ?

Oui
Non

12) Recommanderiez-vous notre société à votre entourage ?

Oui
Non
Certainement pas

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